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  • ¿Qué productos vendemos en Fen Mugüerza?

    En nuestra tienda online ofrecemos piezas únicas realizadas a mano de cerámicas y esculturas de terracota. Son piezas exclusivas de una artesana gallega del barro.

    ¿Qué tamaño tienen los productos?

    Los tamaños varían desde 20 cm hasta un máximo de 60 cm.

    ¿Cual es el pedido mínimo?

    El pedido mínimo es 1 pieza.

    ¿Los productos tienen el IVA incluido?

    Todos los productos tienen el IVA incluido

  • ¿Cómo realizo una compra en Fen Mugüerza?
    1. Elige la categoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
    2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, ancho y precio.
    3. Selecciona un producto y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o realizar el pedido.
    4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
    5. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.
    6. Selecciona un método de pago: Paypal o Transferencia Bancaria. Respecto al pago con Paypal no necesitas tener una cuenta abierta, puedes pagar directamente con la tarjeta de crédito.
    7. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
    8. Recibirás un email confirmándote tu pedido y el plazo de entrega de éste.
    ¿En qué países se puede comprar online?

    Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Paises Bajos, Reino Unido y Andorra.

    ¿Qué significa producto agotado?

    Producto agotado significa que ya no hay en stock y que al ser PIEZAS ÚNICAS nunca más volverá a estar disponible.

    ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

    Sí. Lo único que se ha de tener en cuenta que los colores aquí mostrados pueden verse alterados por la configuración de la web y/o la resolución de su monitor.

    ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de www.Fen Mugüerza.com?

    Sí. Simplemente añadiendo tu dirección de email al apartado “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de www.fenmuguerza.com

    ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

    Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@fenmuguerza.com

    ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

    ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Si, podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
    • el pedido no te haya sido entregado
    • el pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado
    simplemente enviando un mail a info@fenmuguerza.com. Unavez verificados los datos se procederá a la devolución del dinero íntegro en el caso de que ya se haya recibido.

    ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

    Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no es lo que has pedido ponte en contacto con info@Fen Mugüerza.com, mandaremos a recoger el producto y una vez recibido aquí, se te devolverá el dinero

  • He olvidado mi contraseña. ¿Y ahora qué hago?

    Cuando accedes a cualquier enlace privado, antes de regístrate, tendrás acceso a ¿Olvidaste tu contraseña?
    Cuando accedas, te llevará a una nueva pagina donde puedes introducir la dirección de correo electrónico para que te envíen la contraseña por email.

    ¿Cómo modifico mis datos de usuario?

    El enlace “Mi cuenta” aparece en todas las páginas de la tienda. Tienes un enlace arriba a la derecha y otro en el pié de página.
    Si haces click en el enlace “Mi cuenta”, te lleva a una sección donde puedes consultar y modificar tus datos personales.

    ¿Cómo elimino mis datos de usuario?

    Para poder eliminar tus datos de “Mi Cuenta”, tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de info@Fen Mugüerza.com y solicitar la baja del servicio.

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

    Disponemos de los siguientes medios de pago: Paypal y Transferencia Bancaria. Respecto al pago con Paypal no necesitas tener una cuenta abierta, puedes pagar directamente con la tarjeta de crédito.

    ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

    Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

    ¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

    La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

    ¿Están seguros mis datos?

    La seguridad de tus datos es para nosotros importante. De ahí que todos los datos personales se transmitan a través de una conexión segura SSL. Tus datos no se facilitarán a terceros. Únicamente para el envío de tu pedido tenemos que dar algunos datos relevantes a nuestro servicio de envíos. Como cliente, tienes en todo momento el derecho gratuito a exigir información sobre los datos guardados sobre tu persona (cantidad y finalidad). Además, tienes el derecho a que estos datos sean modificados o eliminados.

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

    ¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

    Si hay en stock y vives en la Península, el plazo de entrega es entre 48-72 h días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos fuera de la península el plazo de entrega es de aproximadamente 4-5 días.

    En caso de ser un destino que no está descrito en los paises de envío, puede ponerse en contacto con nosotros en info@fenmuguerza.com y le indicaremos si le podemos realizar el envío y los gastos. En este caso, nuestro departamento de Atención al cliente le informará al respecto comunicándole vía email un plazo de entrega aproximado del pedido.

    Los plazos de entrega son orientativos, en el caso de una desviación importante se informará al Comprador al respecto. Si no se pudiera servir el artículo, se procederá a la anulación del pedido y la devolución del pago. Fen Mugüerza no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por los Servicios de mensajería o Aduana locales del país de destino.

    ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

    Todos los envíos llevan incluido un seguro ya que son productos frágiles. Así como un empaquetado especial para que llegue en perfecto estado.

    Los gastos de envío a la Península (España y Portugal) son de 9,95 € IVA INCLUIDO.

    Los gastos de envío a Islas Baleares son de 18,95 E IVA INCLUIDO.

    Los gastos de envío a Francia, Italia, Alemania, Paises Bajos, Reino Unido y Andorra son de 29,95 € IVA INCLUIDO.

    Los gastos de envío a Islas Canarias son de 60 € IVA INCLUIDO. Los gastos de envío a Ceuta y Melilla son de 70 € IVA INCLUIDO.

    ¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

    Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de info@Fen Mugüerza.com

    ¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

    Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y en el tiempo indicado en el apartado ¿Cuanto tardará en llegar mi pedido? recibirás en la dirección indicada.

     

  • ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

    Tienes 14 días naturales para renunciar al pedido por cualquier motivo, aunque solo sea porque te lo has pensado mejor.

    En caso de que el producto llegué defectuoso o roto, tienes 24 horas para avisarnos para que se haga cargo el seguro.

    Para ejercer el derecho de devolución, debes informar al vendedor claramente de tu decisión de anular la compra mediante un correo electrónico: no basta con devolver los productos.

    ¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución de un producto defectuoso?

    Para una devolución de un producto, tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

    ¿Tengo que pagar algo por mi devolución por un producto defectuoso?

    Las devolucionesde un producto defectuoso son a nuestro cargo. En caso de devolver el producto porque no te gusta o no te interesa los gastos de devolución son a tu cargo

    ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Tras aprobar que el producto esté en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (con el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.